〜 能動的な商品との出会い 〜
レコメンドはユーザーの購買行動を基に受動的にオススメ商品を提示し購入促進させる施策である。対照的に検索はユーザー自身が能動的に購入したい商品を探すことをアシストする機能である。ユーザーがイメージする商品に近いほど購入チャンスは増えるためレコメンド以上に機能強化を優先すべきである。
検索機能に関して以下の5つの機能を先ずはおさえるべきである。
検索ブレ機能
ユーザーが入力する検索キーワードはしばし入力ブレするため、検索ブレ機能は最低限装備したい機能である。
・ひらがな ⇔ カタカナ
・大文字 ⇔ 小文字
・半角 ⇔ 全角
・丸囲み数字 ⇔ 半角数字
・同音文字 (ズッキーニ<>ヅッキーニ)
・微差音 (ビジュアル ⇔ ヴィジュアル)
・拗音 (ウオーター<>ウォーター)
・新旧漢字
・類義語
サジェスト機能
検索キーワードの入力途中にキーワードを予測&提案する機能。以下のサジェストによりユーザーは新たな気づきを得やすい。
・商品名
・関連するカテゴリー
・よく検索されるキーワード
・オススメ商品
サムネール画像表示
検索キーワードの入力途中にサジェストと同時に商品画像を表示させる機能。ユーザーは商品をイメージしやすくなるメリットがあるがスマホの小さい画面だと見づらいサムネール画像もあるためスマホでの導入には注意が必要。最近だと画像検索やAIとカメラによるマッチング検索がトレンドとなりつつある。
絞り込み機能 & ソート機能
せっかく多くの商品を検索ヒットしても全ての商品をチェックするのは大変なため、絞り込み機能やソート機能を備えて検索の利便性を向上させたい。
<絞り込み機能>
・性別
・価格
・ブランド
・カテゴリー
・色
・サイズ
・セール品
<ソート機能>
・価格(安い順/高い順)
・新着順
・人気順
・レビュー評価順
・オススメ
検索履歴
過去に検索したキーワードは再度検索する機会もよくあるので、検索履歴の機能は有ると意外と便利である。
ユーザーの検索行動はニーズの可視化とも言えるので、定期的に検索ログを分析し検索に応えるキーワード登録をしているのか？もしくは検索に応えるだけのブランドや商品を取り揃えているのか？など定期的にチェックしたい。
検索機能の強化は徹底的に強化しているECサイトとそうでないECサイトに大きく二極化されている。是非ユーザーの能動的な商品との出会いを増やしEC顧客体験の向上を図って頂きたい。
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